Política de Reembolso

1. Introducción y Marco Legal Chileno

En Moronavel — Control de la respiración, con domicilio operativo en La Serena, Chile, nos comprometemos a ofrecer una experiencia de entrenamiento cardiovascular de alta calidad, enfocada en la moderación y la salud respiratoria. Esta política describe sus derechos como consumidor bajo la normativa vigente de la República de Chile.

Nuestro compromiso es la transparencia. Al adquirir cualquier programa de ejercicios, suscripción o producto físico en nuestro sitio web, usted acepta los términos aquí descritos, los cuales han sido diseñados siguiendo las directrices del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).

2. Derecho de Retracto (Ley 19.496)

De acuerdo con el Artículo 3 bis de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile, los usuarios que realicen compras a través de medios electrónicos tienen derecho a retractarse de la compra dentro de un plazo de 10 días desde la recepción del producto o la contratación del servicio.

Sin embargo, es fundamental destacar que:

• En el caso de servicios, el retracto solo es válido si el servicio no ha comenzado a prestarse.
• Para productos digitales de acceso inmediato (como guías de respiración descargables o videos), el derecho de retracto puede verse limitado una vez que el usuario ha iniciado la descarga o el streaming del contenido.

3. Servicios y Contenidos Digitales

Nuestros servicios consisten principalmente en programas de entrenamiento digital. Se considera que un servicio ha sido "utilizado" cuando el usuario accede al área de miembros o descarga el material PDF/Video adjunto.

Condiciones de reembolso para servicios digitales:

• Antes del acceso: Reembolso del 100% si la solicitud se realiza dentro de los 10 días posteriores a la compra y no se ha registrado actividad en la cuenta.
• Problemas técnicos: Si el contenido es inaccesible debido a errores persistentes en nuestro servidor (confirmados por nuestro equipo técnico) y no se soluciona en 72 horas hábiles, se procederá a un reembolso proporcional.
• Insatisfacción con la intensidad: Dado que Moronavel se enfoca en intensidad moderada, no se otorgarán reembolsos si el usuario considera que el ejercicio es "demasiado suave", ya que esto es parte integral de nuestra metodología de control de respiración descrita previamente.

4. Productos Físicos y Accesorios

Si usted adquiere equipos de medición de pulso o accesorios de entrenamiento a través de Moronavel, se aplican las siguientes reglas de devolución:

1. Garantía Legal (3x3): Si el producto presenta fallas de fabricación dentro de los primeros 6 meses (según la actualización de la ley), usted tiene derecho a elegir entre la reparación, el cambio o la devolución del dinero.
2. Estado del Producto: Para devoluciones por satisfacción (retracto), el producto debe estar sellado, con sus etiquetas originales y sin señales de uso.
3. Costos de Envío: Los costos de envío para devoluciones por retracto corren por cuenta del cliente. En caso de falla técnica, Moronavel asumirá el costo de retiro en la zona de La Serena y alrededores.

5. Procedimiento de Solicitud

Para iniciar un proceso de reembolso, el cliente debe seguir estrictamente estos pasos para garantizar una trazabilidad adecuada bajo el código de actividad moronavelChileBreathPulse:

Paso 1: Envíe un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso - [Número de Orden]".

Paso 2: Adjunte el comprobante de pago electrónico (boleta o factura recibida por email).

Paso 3: Explique detalladamente el motivo de su solicitud. Si es por falla técnica de la plataforma, adjunte capturas de pantalla.

Paso 4: Nuestro equipo de soporte en La Serena revisará su caso en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

6. Excepciones no Reembolsables

No se realizarán reembolsos bajo las siguientes circunstancias, sin excepción:

• Suscripciones mensuales que ya han sido renovadas (el usuario es responsable de cancelar antes de la fecha de corte).
• Programas de entrenamiento personalizados que ya han sido diseñados y entregados por nuestros instructores.
• Cursos o talleres en vivo que ya han sido dictados, independientemente de la asistencia del usuario.
• Pagos realizados mediante transferencias a terceros no autorizados o fuera de la plataforma oficial.
• Productos que muestren signos de desgaste por mal uso o falta de seguimiento de las instrucciones de cuidado.

7. Plazos de Devolución de Fondos

Una vez aprobada la solicitud de reembolso, los plazos para que el dinero se vea reflejado dependerán del método de pago original:

• Tarjetas de Crédito: Entre 10 y 20 días hábiles (depende de la entidad bancaria emisora).
• Tarjetas de Débito/Redcompra: El proceso puede tardar hasta 15 días hábiles mediante transferencia bancaria reversiva.
• Transferencia Electrónica Directa: 5 días hábiles después de que el usuario proporcione sus datos bancarios (Nombre, RUT, Banco, Tipo de Cuenta).

*Nota: Los feriados legales en Chile pueden extender estos plazos.

8. Resolución de Conflictos y Jurisdicción

Cualquier controversia derivada de la interpretación o cumplimiento de esta política será sometida a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de La Serena, Chile. No obstante, instamos a nuestros usuarios a utilizar nuestro canal de soporte directo para resolver cualquier inconveniente de manera amistosa.

Moronavel adhiere a las buenas prácticas de comercio electrónico y velará siempre por los derechos fundamentales de sus usuarios.

9. Contacto y Soporte

Si tiene dudas sobre el estado de su reembolso o necesita asistencia técnica con sus ejercicios de cardio, no dude en contactarnos.